Kính gửi: Quý Đối tác & Quý Khách hàng,

   Lời đầu tiên, Công ty cổ phần THT – E-logistics kính gửi đến Quý Khách hàng lời chào và lời chúc tốt đẹp nhất. Chúng tôi chân thành cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng, đồng hành sử dụng và hợp tác với các sản phẩm, dịch vụ của của chúng tôi trong thời gian qua.

   Ngày 27/04/2023, chúng tôi có nhận được thông tin các doanh nghiệp vận tải Hải Phòng gửi đến Hiệp hội Vận tải Hải Phòng và Hiệp hội Logistics Hải Phòng về việc giải quyết các vấn đề tắc nghẽn tại Depot của THT tại Hải Phòng (hay gọi là Chân Thật Phương Đông). Để Quý Đối tác & Quý Khách hàng hiểu rõ thông tin về sự việc một cách tường tận, chúng tôi chia sẻ các thông tin chính thức về sự việc như bên dưới.

   Trong thời gian từ ngày 10/04/2023, lượng container về các bãi tại khu vực Hải Phòng tăng đột biến, gây ra tình trạng ách tắc và kéo dài thời gian giải phóng container. Trong đó, Depot của THT tại Hải Phòng đã gặp sự cố về thiết bị dẫn đến chậm tiến độ giải phóng bãi. Đặc biệt, tình trạng ách tắc chỉ xảy ra vào giờ cao điểm khi lượng xe về Depot đông và chỉ tập trung vào khoảng thời gian cao điểm nên dẫn đến thời gian chờ duyệt lệnh có chậm hơn so với bình thường. Tuy nhiên tình trạng này không diễn ra thường xuyên vì phía Depot của THT tại Hải Phòng luôn bố trí nhân sự, cơ sở vật chất đảm bảo hoạt động liên tục 24/24 và ổn định để đẩy nhanh thời gian chờ duyệt lệnh cho Khách hàng.

   Trong hoạt động khai thác tại Depot sẽ có những lúc có điểm tắc nghẽn, Ban lãnh đạo Depot luôn nghiên cứu và tìm giải pháp để giải quyết các điểm tắc nghẽn này, tuy nhiên có những thời điểm vẫn chưa đạt được tối ưu. Sự việc tương tự trên xảy ra trong quá trình khai thác và chúng tôi cam kết đưa ra các giải pháp hiệu quả để khắc phục sự cố. Chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng các thông tin về sự việc nên hiểu theo chiều hướng tích cực bởi vì bãi đã ghi nhận ý kiến đóng góp và nỗ lực để đảm bảo hoạt động ổn định. Chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên và cải thiện quá trình khai thác bãi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng được tốt nhất. Đối với Depot của THT tại Hải Phòng, Tổng Công ty Đối Tác Chân Thật chọn Depot này làm đơn vị cung cấp dịch vụ từ 01/01/2013. Do vậy, phía Đối Tác Chân Thật có yêu cầu Depot của THT tại Hải Phòng phải nỗ lực giải quyết tình trạng trên, cải thiện quá trình xếp dỡ container trong bãi. Chúng tôi bằng nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên và cải tiến về thiết bị đã khôi phục hoạt động tại Depot, đảm bảo hoạt động ổn định. Hiện cơ sở vật chất tại Depot của THT tại Hải Phòng luôn được đảm bảo, Depot luôn bố trí hệ thống xe nâng đảm bảo kỹ thuật, đảm bảo khai thác, hoạt động liên tục phục vụ xếp dỡ container cho các Khách hàng được nhanh chóng khi đến giao dịch tại Depot.

   Việc thực tế trong thời gian qua sau khi áp dụng ứng dụng E-Depot@LTA do Công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Logistics (LTA) cung cấp đã giúp nhà xe không lãng phí thời gian và chi phí khi đến bãi mà hết container hay không có chỗ hạ container, không cần chờ đợi khi đã xong thủ tục online trên ứng dụng E-Depot@LTA. Hiện tại ứng dụng E-Depot@LTA có 2 loại tài khoản: Tài khoản nhà xe và Tài khoản tài xế, 2 tài khoản này đều có thể đăng ký đơn hàng tại nhà trước khi đến Depot giao dịch. Đơn hàng sẽ tự động được kết nối từ tài khoản nhà xe chuyển đến tài khoản lái xe để thực hiện nâng, hạ container tại Depot mà không cần tài xế phải vào tài khoản nhà xe để xem mã đơn hàng. Chủ xe sẽ quản lý chặt chẽ hơn về các đơn hàng, lịch sử giao dịch đơn hàng cũng như quản lý lái xe, phương tiện dễ dàng.

   Sau khi đơn hàng được duyệt thì 1h sau tài xế có thể đến giao dịch trực tiếp tại Depot. Việc này đã rút ngắn được thời gian giao dịch, giảm thiểu thời gian chờ của tài xế, đảm bảo sự an toàn, thuận tiện cho tài xế khi Depot có thời gian chuẩn bị và sắp xếp khu vực, nhân sự tại Depot để phục vụ khách hàng tốt nhất. Việc áp dụng thời gian 1h sẽ giúp đề phòng hoặc xử lý các sự cố phát sinh tại Depot làm ảnh hưởng và mất thời gian chờ của Tài xế khi đến giao dịch tại Depot, đặc biệt là thời gian cao điểm khi có nhiều lái xe về Depot cùng lúc. Đặc biệt, bắt đầu từ ngày 17/02/2023, đối với những đơn hàng đã kích hoạt sau 90 phút khi Checkin tại Depot nhưng chưa hoàn thành mà bị ngưng kích hoạt, khách hàng có thể tự chọn kích hoạt lại 2 lần, mỗi lần 90 phút. Việc này sẽ giúp kiểm soát lượng xe ra vào bãi một cách hợp lý, ổn định, giúp Depot bố trí không gian bãi sao cho phù hợp, tránh xảy ra tình trạng tắc nghẽn, rối loạn. Dịch vụ của chúng tôi nỗ lực giám sát việc nâng hạ container trong 30 phút từ lúc đơn hàng đã được kích hoạt cho việc thực hiện xếp dỡ tính từ lúc vào cổng đến lúc hoàn tất tác nghiệp tại phương tiện xếp dỡ của Depot.

   Ngoài ra, khi đăng ký tài khoản trên ứng dụng E-Depot@LTA khách hàng chỉ cần cung cấp hình ảnh chụp căn cước công dân và hình ảnh trực diện của lái xe, không cần giấy phép lái xe như thông tin các doanh nghiệp đang phản ánh. Mục đích của việc cung cấp thông tin này nhằm đảm bảo tính chính xác, tránh rủi ro nhầm lẫn, thất lạc, mất mát, thiệt hại trong các giao dịch của khách hàng với Công ty và chỉ cần cung cấp thông tin duy nhất một lần để sử dụng cho tất cả các giao dịch về sau. Việc tiếp nhận thông tin cá nhân của khách hàng được chúng tôi thực hiện đúng theo quy định pháp luật (Luật An toàn thông tin mạng 2015, Luật công nghệ thông tin, Nghị định 64/2007/NĐ-CP,…). Theo đó, chúng tôi chỉ tiếp nhận thông tin khi có sự đồng ý từ khách hàng thông qua việc đồng ý đăng ký tài khoản giao dịch với Công ty vì mục đích phục vụ công tác quản lý về an ninh, an toàn đối với con người và tài sản trong quá trình cung cấp dịch vụ, phòng chống rủi ro. Chúng tôi nhận biết tầm quan trọng đối với thông tin cá nhân của Quý khách hàng và chúng tôi có trách nhiệm quản lý, bảo vệ thông tin cá nhân của Quý khách hàng một cách hợp lý theo quy định pháp luật.

   Tuy nhiên, vì ứng dụng phát sinh một số hạn chế khi áp dụng vào thực tế nên đã dẫn đến Quý khách hàng chưa quen và gặp lúng túng khi sử dụng. Depot của THT tại Hải Phòng đã nhận thấy vấn đề này và phía công ty trong thời gian vừa qua đã luôn cố gắng không ngừng để kiểm tra, khắc phục và cập nhật đầy đủ các tính năng quan trọng trên ứng dụng E-Depot@LTA để giúp cho quá trình giao dịch của Khách hàng được diễn ra dễ dàng và nhanh chóng. Hiện tại, ứng dụng E-Depot@LTA đã hoạt động ổn định hơn nhiều so với trước đây và phiên bản cập nhật của ứng dụng đang hoàn thiện ở những bước cuối cùng, dự kiến phiên sẽ ra mắt đến với khách hàng trong thời gian sắp tới để sớm đưa vào sử dụng, hỗ trợ tối ưu hiệu quả giao dịch cho Khách hàng. Đặc biệt, trong phiên bản cập nhất mới của ứng dụng sẽ cho phép đăng ký đơn hàng theo lô, giúp tiết kiệm thời gian hơn so với trước đây khi không cần phải đăng ký đơn hàng theo từng cont.

   Cũng trong lần cải tiến này, bắt đầu từ 0h00 ngày 01/05/2023 Depot của THT tại Hải Phòng hợp tác cùng Công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Logistics (LTA) sử dụng kênh Zalo OA chăm sóc khách hàng 24/7 thay cho hotline 1900.0271 và email info@genuinepartner.com. Việc chuyển kênh chăm sóc khách hàng từ hotline sang kênh Zalo OA sẽ giúp hỗ trợ và tư vấn khách hàng được nhanh chóng, chính xác và đầy đủ. Đặc biệt, kênh Zao OA của LTA mà Depot của THT tại Hải Phòng chia sẻ có tiện ích chăm sóc khách hàng hỗ trợ liên tục 24/7 bắt đầu từ ngày 01/05/2023. Do đó sẽ hỗ trợ Khách hàng kịp thời các câu hỏi, thắc mắc cũng như sự cố phát sinh trong quá trình giao dịch tại Depot của THT tại Hải Phòng.

    Thông qua thông báo trên, Depot của THT tại Hải Phòng hy vọng Quý Đối tác & Quý Khách hàng sẽ hiểu rõ thông tin về sự việc một cách tường tận hơn. Chúng tôi hy vọng Quý Đối tác & Quý Khách hàng sẽ tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi trong thời gian tới cũng như phía công ty luôn lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý Đối tác & Quý Khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm phục vụ Khách hàng tốt nhất.

   Một lần nữa trân trọng cảm ơn sự hỗ trợ, hợp tác của Quý Đối tác & Quý khách hàng.