[English Below]

Kính gửi: Quý Đối tác & Quý Khách hàng,

Lời đầu tiên, Công ty cổ phần THT – E-logistics kính gửi đến Quý Khách hàng lời chào và lời chúc tốt đẹp nhất. Chúng tôi chân thành cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng, đồng hành sử dụng và hợp tác với các sản phẩm, dịch vụ của của Chúng tôi trong thời gian qua.

Trong thời gian từ 10/04/2023, lượng container về các bãi tại khu vực Hải Phòng tăng đột biến, gây ra tình trạng ách tắc và kéo dài thời gian giải phóng container. Trong đó, Depot của THT tại Hải Phòng đã gặp sự cố về thiết bị dẫn đến chậm tiến độ giải phóng bãi. Đặc biệt, tình trạng ách tắc chỉ xảy ra vào giờ cao điểm khi lượng xe về Depot đông và chỉ tập trung vào khoảng thời gian cao điểm nên dẫn đến thời gian chờ duyệt lệnh có chậm hơn so với bình thường. Tuy nhiên tình trạng này không diễn ra thường xuyên vì phía Depot của THT tại Hải Phòng luôn bố trí nhân sự, cơ sở vật chất đảm bảo hoạt động liên tục 24/24 và ổn định để đẩy nhanh thời gian chờ duyệt lệnh cho Khách hàng.

Tổng Công ty Đối Tác Chân Thật chọn Depot của THT tại Hải Phòng làm đơn vị cung cấp dịch vụ từ 01/01/2013. Do vậy, phía Đối Tác Chân Thật có yêu cầu Depot của THT tại Hải Phòng phải nỗ lực giải quyết tình trạng trên, cải thiện quá trình giải phóng hàng hóa. Chúng tôi bằng nỗ lực không ngừng của đội ngũ nhân viên và cải tiến về thiết bị đã khôi phục hoạt động tại Depot, đảm bảo hoạt động ổn định. Hiện cơ sở vật chất tại Depot của THT tại Hải Phòng luôn được đảm bảo và hiện có đến 4 chiếc xe nâng đảm bảo kỹ thuật, hoạt động liên tục phục vụ xếp dỡ container cho các Khách hàng được thực hiện nhanh chóng khi đến giao dịch tại Depot.

Sự việc trên xảy ra trong quá trình khai thác và chúng tôi xin cam kết đưa ra các giải pháp hiệu quả để khắc phục sự cố. Chúng tôi muốn nhấn mạnh rằng các thông tin về sự việc nên hiểu theo chiều hướng tích cực, bởi vì bãi đã ghi nhận ý kiến đóng góp và nỗ lực để đảm bảo hoạt động ổn định. Chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện quá trình khai thác bãi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Việc thực tế trong thời gian qua sau khi áp dụng ứng dụng E-Depot@LTA do Công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Logistics (LTA) cung cấp đã giúp nhà xe không lãng phí thời gian và chi phí khi đến bãi mà hết container hay không có chỗ hạ container, không cần chờ đợi khi đã xong thủ tục online trên ứng dụng E-Depot@LTA. Chủ xe sẽ quản lý chặt chẽ hơn về các đơn hàng, lịch sử giao dịch đơn hàng cũng như quản lý tài xế, phương tiện. Tuy nhiên, vì ứng dụng phát sinh một số hạn chế khi áp dụng vào thực tế nên đã dẫn đến Quý khách hàng chưa quen và gặp lúng túng khi sử dụng. Depot của THT tại Hải Phòng đã nhận thấy vấn đề này và phía công ty trong thời gian vừa qua đã luôn cố gắng không ngừng để kiểm tra, khắc phục và cập nhật đầy đủ các tính năng quan trọng trên ứng dụng E-Depot@LTA để giúp cho quá trình giao dịch của Khách hàng được diễn ra dễ dàng và nhanh chóng.

Hiện tại, ứng dụng E-Depot@LTA đã hoạt động ổn định hơn nhiều so với trước đây và phiên bản cập nhật của ứng dụng đang hoàn thiện ở những bước cuối cùng, dự kiến phiên sẽ ra mắt đến với khách hàng trong thời gian sắp tới để sớm đưa vào sử dụng, hỗ trợ tối ưu hiệu quả giao dịch cho Khách hàng.

Cũng trong lần cải tiến này, bắt đầu từ 0h00 ngày 01/05/2023, Depot của THT tại Hải Phòng hợp tác cùng Công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Logistics (LTA) sử dụng kênh Zalo OA chăm sóc khách hàng 24/7 thay cho hotline 1900.0271 và email info@genuinepartner.com . Đây là hoạt động cải tiến của Depot THT tại Hải Phòng hướng đến xu hướng chuyển đổi số bên cạnh việc sử dụng app E-Depot@LTA để tối ưu các giao dịch nâng, hạ container của khách hàng. Việc chuyển kênh chăm sóc khách hàng từ hotline sang kênh Zalo OA sẽ giúp hỗ trợ và tư vấn khách hàng được nhanh chóng, chính xác và đầy đủ. Đặc biệt, kênh Zao OA của LTA mà Depot của THT tại Hải Phòng chia sẻ tiện ích chăm sóc khách hàng hỗ trợ liên tục 24/7 bắt đầu từ ngày 01/05/2023. Do đó sẽ hỗ trợ Khách hàng kịp thời các câu hỏi, thắc mắc cũng như sự cố phát sinh trong quá trình giao dịch tại Depot của THT tại Hải Phòng.

Thông qua thông báo này, Depot của THT tại Hải Phòng hy vọng Quý Đối tác & Quý Khách hàng sẽ hiểu rõ thông tin về sự việc một cách tường tận hơn. Depot của THT tại Hải Phòng hy vọng Quý Đối tác & Quý Khách hàng sẽ tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi trong thời gian tới cũng như phía công ty luôn lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến đóng góp của Quý Đối tác & Quý Khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ, sản phẩm để được phục vụ Khách hàng tốt nhất.

Một lần nữa trân trọng cảm ơn sự hỗ trợ, hợp tác của Quý Đối tác & Quý khách hàng.

Dear Valued Partners and Customers,

Firstly, THT E-Logistics Joint Stock Company would like to send our warmest greetings and best wishes to our valued customers. We sincerely thank you for your trust, support and cooperation in using our products and services during the past time.

From 10/04/2023, the amount of containers coming into the Depots in the Hai Phong area surged, causing congestion and delays in container release. Specifically, THT’s Depot in Hai Phong encountered equipment problems which led to a slower pace in depot release. Furthermore, the congestion only occurred during peak hours when the number of trucks arriving at the Depot was high, resulting in a longer waiting time for order approval than usual. However, this situation does not occur regularly because THT’s Depot in Hai Phong always arranges personnel and facilities to ensure continuous and stable operation 24/24, in order to speed up the waiting time for order approval for customers.

Genuine Partner Group has chosen THT’s Depot in Hai Phong as its service provider since January 1, 2013. Therefore, Genuine Partner Group requests THT’s Depot in Hai Phong to make efforts to resolve the above situation and improve the process of releasing goods. With the continuous efforts of our staff and equipment improvements, we have restored operations at the Depot, ensuring stable operation. Currently, the facilities at THT’s Depot in Hai Phong are always ensured and there are four forklifts that are technically guaranteed and operate continuously to serve the loading and unloading of containers for customers quickly upon arrival at the Depot.

The incident occurred during operation, and we commit to providing effective solutions to overcome the problem. We want to emphasize that the information about the incident should be understood positively, as the depot has received feedback and made efforts to ensure stable operation. We commit to continuously improving the quality of service and the depot operation process to meet the needs of customers.

In the past period, the application of E-Depot@LTA provided by Logistics Technology Application Joint Stock Company (LTA) has helped the trucking companies save time and costs when arriving at the depot without containers or a place to unload containers, and they don’t have to wait after completing the online procedures on the E-Depot@LTA application. The truck owners will manage their orders, order transaction history, and driver and vehicle management more tightly. However, because the application has some limitations when applied in practice, it has led to customers who are not familiar with it and encounter difficulties when using it. THT’s Depot in Hai Phong has noticed this issue and has been continuously trying to check, troubleshoot, and update all the important features of the E-Depot@LTA application to make the transaction process for customers easy and fast.

Currently, E-Depot@LTA application is much more stable than before, and the updated version of the application is being finalized and expected to be launched to customers in the near future to optimize transaction efficiency for customers.

As part of this improvement, starting from 12:00 AM on May 1, 2023, THT’s Depot in Hai Phong will cooperate with Logistics Technology Application Joint Stock Company (LTA) to use the Zalo OA customer care channel 24/7 instead of the hotline 1900.0271 and email info@genuinepartner.com. This is a digital transformation initiative of THT’s Depot in Hai Phong, in addition to using the E-Depot@LTA app to optimize customer transactions for lifting and lowering containers. The shift from the hotline to the Zalo OA channel will help support and advise customers quickly, accurately, and comprehensively. In particular, LTA’s Zalo OA channel, which THT’s Depot in Hai Phong shares, will provide continuous 24/7 customer care services starting on May 1, 2023. Therefore, it will promptly support customers with any questions, concerns, or issues that may arise during transactions at THT’s Depot in Hai Phong.

Through this announcement, THT’s Depot in Hai Phong hopes that valued partners and customers will understand the information about the incident more thoroughly. THT’s Depot in Hai Phong hopes that valued partners and customers will continue to accompany us in the future, and the company will always listen to and value all feedback from valued partners and customers to continuously improve the quality of its services and products to provide the best customer service.

Once again, thank you for the support and cooperation of our valued partners and customers.